Компания "Смартвэй"
Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 8-летней историей и штатом в 600 сотрудников.
В 2022 году мы стали лидером на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 5000 компаний среднего и крупного российского бизнеса: Додо Пицца, Тинькофф, Деловые Линии, HeadHunter, М.Видео и др.
Мы входим в группу компаний 1С (51% акций принадлежит 1С) и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.
В связи с расширением команды, мы ищем Руководителя отдела по бронированию авиа и железнодорожных билетов.
Что нужно будет делать:
- Управление персоналом и выстраивание внутренних процессов на своем направлении;
- Операционное управление командой, развитие Ведущих группы и Специалистов на направлении, построение эффективной команды;
- Контроль выполнения метрик и KPI и соблюдение стандартов обслуживания;
- Проведение корректирующих мероприятий направленных на минимизацию ошибок и улучшение KPI;
- Анализ эффективности проведенных корректирующих действий и принятие дополнительных решений;
- Построение правильного процесса мониторинга качества на направлении;
- Разработка, корректировка и поддержание в актуальном состоянии мотивационных схем персонала;
- Разработка мероприятий по нематериальной мотивации, положительно влияющие на мотивацию персонала (конкурсы, совместные походы и поездки и т.д.).
Что мы ждем:
- Опыт работы руководителем группы/отдела поддержки от 2-х лет;
- Успешный опыт управления персоналом и построения команды от 20 человек: найм, обучение, адаптация, развитие и оценка эффективности;
- Знание основных метрик клиентского сервиса;
- Лидерские качества и готовность брать ответственность за результат;
- Аналитическое мышление;
- Развитые менеджерские компетенции;
- Развитые коммуникативные навыки (способность грамотно и аргументированно излагать свои мысли и находить компромиссные решения в спорных ситуациях).
Что мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня;
- График работы офисный 5/2 с 9:00 до 18:00;
- Льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис;
- Льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологом, психологом и телемедициной);
- Частичную или полную оплату профильного обучения;
- Материальную поддержку в важные жизненные моменты;
- Корпоративные мероприятия, тимбилдинги и митапы с приглашенными спикерами;
- Дополнительный выходной в день рождения;
- Корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook;
- Корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ;
- Бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании;
- Клуб разговорного английского языка раз в неделю;
- Групповые тренировки в крупном фитнес-центре города три раза в неделю;
- Детский клуб: по субботам для детей сотрудников в офисе работает сертифицированная няня;
- Безалкогольный летний бар каждую пятницу сезона во внутреннем дворике офиса;
- Корпоративные скидки в кафе города;
- Комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками;
- Безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя;
- Позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода.