Администратор

Описание

Образование: Высшее

Опыт работы Период работы: С февраля 2015
по апрель 2016 года (1 год и 3 месяца) Должность: Специалист по
качеству обслуживания В организации: ООО "Интернет Технологии",
call-center, г.Пенза Должностные обязанности и достижения: Соблюдение и
повышение стандартов качества обслуживания клиентов и формирование их
долгосрочной лояльности;
Постановка задач в зависимости от потребностей подразделения,
управление активностью подчиненных;
Оценка качества обработки контактов;
Проведение консультаций со специалистами КЦ;
Проведение обучения тренеров и менеджеров;
Увеличение объемов продаж. Период работы: С апреля 2014 по декабрь 2014
года (9 месяцев) Должность: Администратор В организации: ИП Кочетков А.
В., г.Пенза Должностные обязанности и достижения: Организация и
планирование работы магазина, проведение анализа уровня продаж и
качества обслуживания покупателей, внесение изменений в политику
организации.
Управление персоналом: обучение персонала, постановка задач и контроль
за их выполнением;
Достижение основных плановых показателей: план продаж, средний чек,
средняя корзина, коэффициент обслуживания и т.д.;
Подготовка магазина к инвентаризации и участие в ней;
Документооборот, товарооборот, первичная бухгалтерия, отчетность,
мониторинг, ККМ, 1С "Торговля+склад"., выкладка товара.
Работа с программами Word, microsoft office, Excel, Outlook. Период
работы: С февраля 2014 по март 2014 года (2 месяца) Должность:
Офис-менеджер В организации: ООО " Тета-компьютер", г.Пенза Должностные
обязанности и достижения: - выполнение поручений руководства;
- составление коммерческих предложений;
- подготовка и участие в аукционах;
- назначение и организация встреч;
- работа с договорами и документами;
- отчет о проделанной работе. Период работы: С февраля 2012 по декабрь
2013 года (1 год и 11 месяцев) Должность: Управляющий В организации: ИП
Журавлева Л. С., г.Пенза Должностные обязанности и достижения: -
консультирование, заключение договоров, контроль над выполнением заказа
на всех этапах сделки;
- составление рекламаций;
- командировки, тренинги;
- контроль за оформлением зала;
- управление коллективом;
- выполнение поставленных целей, задач;
- планирование увеличения объема продаж;
- сбор и анализ информации по конкурентам, ;
- работа с поставщиками (ведение переговоров, заключение договоров,
ведение документации и отчетности);
- проверка наличия сопроводительных документов, сертификатов
соответствия, удостоверений о качестве и соответствии товара;
- контроль своевременной отгрузки товара, заказа;
- рассмотрение жалоб покупателей и принятие мер по устранению нарушений
и недостатков.
Работа с программами Word, microsoft office, Excel, Outlook. Период
работы: С сентября 2006 по апрель 2011 года (4 года и 8 месяцев)
Должность: Старший продавец-консультант В организации: ИП Вахидова Р.
Р., г.Пенза Должностные обязанности и достижения: Прием, раскладка
товара на складе.
Участие в обслуживании покупателей в торговом зале, выкладке товара,
оформлении витрин.
Контроль и распределение работы продавцов на рабочих местах,
составление графиков работы смен продавцов.
Контроль над соблюдением продавцами стандартов обслуживания
покупателей, соблюдение продавцами правил техники безопасности,
правильной эксплуатации оборудования.
Составление заказов и актов на поставку нового товара и отправка брака
поставщикам.
Проведение стажировки новых сотрудников, разрешение конфликтных
ситуаций в коллективе и с покупателями.
Выполнение поручений руководителя.
Работа с ККМ, 1С. Торговля, склад.
Работа с программамиWord, Excel, Outlook.

Образование Учебное
заведение: Современная гуманитарная академия Дата окончания: 2013 год
Уровень образования: Высшее Факультет: Экономический Специальность:
Экономист Форма обучения: Заочная Учебное заведение: Академия бюджета и
казначейства Дата окончания: 2007 год Уровень образования: Среднее
специальное Специальность: Финансы (по отраслям) Форма обучения:
Заочная