Руководитель группы контроля качества звонков
40 000 руб
Екатерина Николаевна
Возраст
33 года (10 Июля 1992)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Удаленная работа
10 лет 3 месяца
Кадры / Управление персоналом
Создание и редактирование уже имеющейся карты качества по 5 направлениям (отдел продаж, допродаж, сопровождения, восстановления и телемаркетинг). Ввод карты качества в работу. Обучение новых сотрудников, вывод в работу. Контроль и прослушка звонков с целью проверки правильности оценок. Создание, ведение всей отчётности по отделу. Контроль выполнения всех плановых показателей.
Наладили работу со всеми отделами. установили нормативы, создали и ввели карты качества в работу.
Продажи / Торговля
Поиск новых клиентов и доведение их до сделки
Кадры / Управление персоналом
Создание продающего скрипта продаж, вывод этого скрипта в линию. набор, обучение сотрудников, вывод в работу. контроль и прослушка звонков операторов. создание отчётности.
Кадры / Управление персоналом
Написание скрипта. полный ввод продукта на рынок. организация рабочего процесса операторов, контроль, анализ работы. прослушка звонков и обратная связь.
Сотрудники начали продавать.
Бухгалтерия / Финансы / Аудит
Проверка и исправление документов, сглаживание конфликтных ситуаций с организациями.
Кадры / Управление персоналом
Организация работы подчиненных, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, создание скрипта.
Создание скрипта. Проведение тренингов по личной программе.
Топ-менеджмент / Руководители
Организация работы подчиненных (от 25 до 50 чел). Прослушка звонков, обратная связь, создание отчетов, контроль работы, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, работа над скриптом.
Участие в пилотных проектах, выполнение плана команды всегда выше 100%, прохождение всех тренингов на повышение квалификации и переквалифицирование команды из "продажи карт" на "продажу кредитов и карт".
Высшее (Бакалавр)
Пенза, 2009 — 2014 гг.
Здравствуйте! В данный момент я индивидуальный предприниматель, поэтому неофициальное трудоустройство для меня будет в приоритете. Спасибо.
10 июля, 2016
15 000 руб
Юлия Анатольевна
Город
Пенза
Возраст
28 лет (15 декабря 1996)
Опыт работы:
Без опыта
12 июля, 2016
20 000 руб
Мария
Город
Пенза
Возраст
34 года (12 августа 1991)
Опыт работы:
Без опыта
29 декабря, 2020
40 000 руб
Юлия Николаевна
Город
Пенза
Возраст
56 лет (17 декабря 1968)
Опыт работы:
9 лет и 3 месяца
Последнее место работы:
Управляющий, Алкоторг
08.2016 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли