Руководитель группы контроля качества звонков

Создание и редактирование уже имеющейся карты качества по 5 направлениям (отдел продаж, допродаж, сопровождения, восстановления и телемаркетинг). Ввод карты качества в работу. Обучение новых сотрудников, вывод в работу. Контроль и прослушка звонков с целью проверки правильности оценок. Создание, ведение всей отчётности по отделу. Контроль выполнения всех плановых показателей.
Наладили работу со всеми отделами. установили нормативы, создали и ввели карты качества в работу.

Поиск новых клиентов и доведение их до сделки

Создание продающего скрипта продаж, вывод этого скрипта в линию. набор, обучение сотрудников, вывод в работу. контроль и прослушка звонков операторов. создание отчётности.

Написание скрипта. полный ввод продукта на рынок. организация рабочего процесса операторов, контроль, анализ работы. прослушка звонков и обратная связь.
Сотрудники начали продавать.

Проверка и исправление документов, сглаживание конфликтных ситуаций с организациями.

Организация работы подчиненных, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, создание скрипта.
Создание скрипта. Проведение тренингов по личной программе.

Организация работы подчиненных (от 25 до 50 чел). Прослушка звонков, обратная связь, создание отчетов, контроль работы, сглаживание конфликтных ситуаций на линии с клиентами, проведение тренингов и обучений, работа над скриптом.
Участие в пилотных проектах, выполнение плана команды всегда выше 100%, прохождение всех тренингов на повышение квалификации и переквалифицирование команды из "продажи карт" на "продажу кредитов и карт".