Менеджер по работе с клиентами

Описание

Г. Пенза, ул. Ульяновская, 44

Образование: Высшее
1992г. – 1997 г. Пензенский Государственный педагогический университет.
Специальность: Учитель Биологии-химии.

Курсы, тренинги: Бизнес-тренинг «Практика продаж», «Практика продаж продвинутый курс», «Управление карьерным ростом - создание плана», «Основы клиентского сервиса - построение отношений с клиентами», «Эффективное взаимоотношение с клиентами». Бизнес-тренинг «Практика продаж», «Практика продаж продвинутый курс»

Опыт работы:
1997г.-1998 г. Министерство образования Пензенской области.
(Березовская средняя школа)
Должность: Учитель географии

1998г. - 2001г. Детский дом юного творчества с. Неверкино.
Должность: методист.
Функции: организация работы проката учебных фильмов. Ведение отчетности.

2001г.-2006 г. Министерство образования Пензенской области
(Неверкинская средняя школа)
Должность: Учитель биологии, учитель химии

2006г. – 2007г. ООО «Энвол»
Должность: Старший продавец
Функции: Работа с товаром в магазине. Формирование заявок; прием продукции у поставщика; прием заявок от клиентов;
подготовка продукции к отпуску; хранение продукции и ведение учета продукции на складе, проведение инвентаризаций.
Составление табеля и графика учетного времени.

2007г.– 2008 г. ЗАО «Пензанефтепродукт»
Должность: Оператор заправочных станций (кассир)
Администратор торгового зала
Функции: Работа с нефтепродуктами, работа с товаром в магазине. Формирование заявок; прием продукции у поставщика;
прием заявок от клиентов; подготовка продукции к отпуску; хранение продукции и ведение учета продукции на складе,
проведение инвентаризаций.

ООО «РН-Карт-Пенза»
2008г. – 02.2016 г. Должность: Специалист по работе с клиентами
Совмещение должности помощника руководителя.
Функции: Выполнение плановых показателей по реализации нефтепродуктов и сопутствующих услуг по действующим клиентам
в закрепленной зоне ответственности.
Проведение предварительных переговоров и качественное обслуживание клиентов, поддержание в актуальном рабочем
состоянии полного объема данных по организациям.
Исполнение договорных обязательств с Клиентами Общества, нацеленных на удержание клиента.
Подготовка необходимой информации и отчетности для обработки другими подразделениями и руководством Общества.
Выявление потенциальных потребностей клиентов с расширением зоны обслуживания или набора предоставляемых услуг с
целью получения дополнительного дохода.
Форматирование и выдача карт по текущим договорам, изменение лимитов по картам.
Проведение сверки с бухгалтерией по перечисленным денежным средствам. Анализ и мониторинг регионального рынка
безналичных платежей.
Обеспечение своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов.
Осуществление связи с предприятиями, государственными органами и органами местного самоуправления для решения
вопросов, обозначенных руководителем и не требующим непосредственного участия руководителя.
По поручению руководителя согласовывать отдельные вопросы с работниками структурных подразделений, доведение до них
указания и распоряжения руководителя; контроль исполнение указаний и распоряжений.
Ведение делопроизводства, получение адресованные руководителю почтовые и телеграфные отправления, ведение их учет и
регистрацию.

Награды: Благодарность за хорошую подготовку детей к олимпиаде (2004 г.), Благодарственное письмо ООО «РН-Карт» (01.09.2011 г.)

Дополнительные сведения: Водительское удостоверение кат.В, личный а/м.
Выполнение обязанностей Начальника клиентского отдела на время командировок, отпусков, больничного листа. Выполнение обязанностей помощника руководителя на время командировок, отпусков, больничного листа.
Личные характеристики: ПК продвинутый пользователь, ответственность, целеустремленность, пунктуальность, внимательность, в работе нацелена на результат, легко обучаема, коммуникабельность, умение работать в коллективе.

Семейное положение: разведена, дочь 1997 г.р.