Менеджер по работе с клиентами

Устранение неполадок, диагностика проблем, работа с инцидентами, эскалация. Урегулирование спорных ситуаций, управление ожиданиями, профессиональное общение. Фиксация инцидентов, баг-репорты, ведение базы знаний. Контроль работы систем и бизнес-процессов, реагирование на инциденты. Взаимодействие с партнерами и внутренними командами (разработка, тестирование).

Обеспечение полного цикла технической поддержки партнеров компании, от первичного обращения до полного разрешения инцидента.

Консультирование клиентов по телефону, в чатах и по email, подбор товаров и решений. Сопровождение гарантийных случаев и урегулирование спорных ситуаций. Организация логистики и взаимодействие с курьерскими службами.

Работа с B2B и B2C-сегментом от консультации и подбора товара до заключения договоров и формирования счетов.
Поиск новых поставщиков, проведение переговоров и согласование условий сотрудничества.
Мониторинг конкурентов и ценовой политики.
Организация полного цикла продаж от приема заказа до отгрузки и контроля выплат.
Работал с маркетплейсами: создание и редактирование карточек, выгрузка товаров, контроль остатков и отзывов.
Занимался закупкой товаров в розничный магазин и заказных позиций для клиентов. Сверка отчетов.

Консультирование клиентов по финансовым продуктам.
Проведение холодных и теплых звонков, презентация услуг компании.

Обработка первичной документации, проведение хозяйственных операций, оплата счетов и госпошлин.