Тайный покупатель

Как лидер продолжаю постоянно развивать свою структуру, обучать консультантов лучшему ведению бизнеса, оказывать помощь и поддержку в мотивации своим Консультантам; проводить тренинги и мотивационные встречи, ставить цели и контролировать их достижение.

Посещение сетей магазинов, аптек, автозаправок, банков, салонов сотовой связи, ресторанов и многих других точек обслуживания/продаж и прохождение полного цикла совершения покупки/получения какой-либо услуги. Цели, которые при этом хочет достигнуть заказчик с помощью тайного клиента – проверка соблюдения персоналом принятых стандартов обслуживания, правил в отношении возвратов и конфликтов, инструкций по проведению стимулирующих мероприятий.
1)Попытка возврата только что купленного товара;
2)Изображение «вредного» клиента, который задает много неприятных вопросов, придирается к персоналу, хамит;
3)Скрытая аудиозапись общения продавца/покупателя;
4)Заполнение отчета/анкеты, где тайный покупатель должен ответить на вопросы типа «В течение какого времени после прихода в салон к вам обратился сотрудник?»,
5)«Какую марку продукта вам рекомендовал продавец?» и дать оценку поведению персонала (по таким параметрам, как доброжелательность, убедительность, конфликтность и пр.)