Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
40 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
18 августа, 2015
20 000 руб
Елена Владимировна
Город
Пенза
Возраст
50 лет (23 января 1976)
Опыт работы:
7 лет
Последнее место работы:
Продавец-консультант, мерчендайзер, И.п. Баканова Л.М. (салон мужской моды "Классика+")
04.2014 - 07.2015
7 октября, 2015
18 000 руб
Валентина
Город
Пенза
Возраст
61 год (11 октября 1964)
Опыт работы:
28 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Заведующая, методист, Детский сад
06.1987 - 07.2015
8 октября, 2017
20 000 руб
Федор Михайлович
Город
Пенза
Возраст
41 год ( 2 ноября 1984)
Опыт работы:
15 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Менеджер по работе с клиентами, ГК Айти механика
04.2016 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли