Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
40 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
25 февраля, 2009
Ольга Владимировна
Город
Пенза
Возраст
40 лет (29 сентября 1985)
Опыт работы:
1 год
Последнее место работы:
Региональный менеджер, ООО Винтаж,Сю-Петербург
10.2007 - 10.2008
26 августа, 2015
Елена Фёдоровна
Город
Пенза
Возраст
61 год ( 2 января 1965)
Опыт работы:
26 лет и 5 месяцев
Последнее место работы:
Региональный менеджер, "Асфарма-Рос"
08.2009 - 07.2015
7 июля, 2009
15 000 руб
Ирина Георгиевна
Город
Пенза
Возраст
49 лет (24 сентября 1976)
Опыт работы:
-7 года и -11 месяца
Последнее место работы:
начальник отдела реализации, ООО "Периодика-Пенза"
11.2007 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли