Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
39 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
4 мая, 2009
10 000 руб
Сергей Игоревич
Город
Пенза
Возраст
38 лет ( 5 февраля 1987)
Опыт работы:
1 год и 9 месяцев
Последнее место работы:
специалист Call-центра по Интернет, ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» г.Пенза
02.2008 - 09.2008
16 марта, 2010
20 000 руб
Сергей Валерьевич
Город
Пенза
Возраст
47 лет (14 января 1978)
Опыт работы:
-7 года и -4 месяца
Последнее место работы:
Менеджер управления проектами, ООО «ВатКом» Москва
09.2007 - 12.2008
7 апреля, 2015
10 000 руб
Мария Владимировна
Город
Пенза
Возраст
29 лет (19 июля 1996)
Опыт работы:
Без опыта
Резюме размещено в отрасли