Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
40 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
14 ноября, 2014
30 000 руб
Алексей Николаевич
Город
Пенза
Возраст
38 лет (19 апреля 1988)
Опыт работы:
3 года и 6 месяцев
Последнее место работы:
Аппаратчик по работе с сосудами , ООО "Любергаз"
10.2012 - 10.2014
5 мая, 2016
Роман Сергеевич
Город
Пенза
Возраст
35 лет (27 марта 1991)
Опыт работы:
12 лет и 2 месяца
Последнее место работы:
Спец.общего обслуживания, Мобильные телесистемы
05.2014 - по текущее время
2 января, 2016
15 000 руб
Михаил Олегович
Город
Пенза
Возраст
40 лет (14 февраля 1986)
Опыт работы:
1 год и 3 месяца
Последнее место работы:
Специалист по работе с молодёжью, Молодёжный центр Пензенской области
08.2013 - 11.2014
Резюме размещено в отрасли