Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
39 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
29 сентября, 2015
15 000 руб
Олеся Владимировна
Город
Пенза
Возраст
50 лет (14 января 1976)
Опыт работы:
7 лет и 6 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер по закупкам, ПКФ Руспродукт
01.2008 - 07.2009
2 июня, 2015
18 000 руб
Дмитрий
Город
Пенза local_shipping
Возраст
56 лет (21 апреля 1969)
Опыт работы:
31 год и 8 месяцев
Последнее место работы:
Консультант торгового зала, ООО"Вектор" Сеть строительных магазинов
03.2011 - по текущее время
5 марта, 2015
25 000 руб
Олеся
Город
Пенза
Возраст
41 год (29 октября 1984)
Опыт работы:
8 лет и 4 месяца
Последнее место работы:
Торговый представитель, ООО "Гелиос"
08.2014 - 10.2014
Резюме размещено в отрасли