Менеджер по работе с клиентами
60 000 руб
Алена Владимировна
Возраст
39 лет (20 Апреля 1986)
Город
Пенза
Переезд невозможен
Частичная занятость
10 лет 8 месяцев
Информационные технологии / IT / Интернет
Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24
Информационные технологии / IT / Интернет
- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.
Информационные технологии / IT / Интернет
Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.
Высшее
Пенза, 2003 — 2008 гг.
1 октября, 2013
13 000 руб
Елена Николаевна
Город
Пенза
Возраст
33 года (20 июля 1992)
Опыт работы:
4 месяца
Последнее место работы:
Сборщица Узлов Мебели, МК Лером
11.2012 - 03.2013
29 января, 2015
62 000 руб
Алёна Викторовна
Город
Пенза local_shipping
Возраст
40 лет ( 4 июля 1985)
Опыт работы:
-2 года и -10 месяцев
Последнее место работы:
Менеджер региональных продаж, ИП Маяцкий С.А. (Компания "Lumis")
10.2002 - по текущее время
19 сентября, 2008
12 500 руб
Евгения Михайловна
Город
Пенза local_shipping
Возраст
37 лет (17 сентября 1988)
Опыт работы:
11 месяцев
Последнее место работы:
старший менеджер, ООО "Евросеть Самара"
11.2007 - 10.2008
Резюме размещено в отрасли