Менеджер по работе с клиентами

Работа с клиентами :
-проведение встреч, сбор потребностей;
-онбординг после оплаты;
-подключение услуг;
-консультация по вопросам в чатах (звонки, Telegram, whatsapp);
-ведение документооборота;
-работа с удержаниями;
- работа в bitrix24

- Консультирование и информационная поддержка клиентов по телефону.
- Решение проблем клиентов и обработка заявок.
- Работа с возражениями и негативными обращениями.
- Ведение и документирование обращений в CRM-системе.
- Соблюдение стандартов качества сервиса и плановых показателей.

Контроль и организация работы 1 и 2 линии отдела технической поддержки (звонки, email, чат), группы обучения пользователей, мотивация и проведение обучения персонала, работа с отчетностью, выполнение KPI, взаимодействие с отделом продаж и переподписки с целью увеличения лояльности клиентов, работа с претензиями. Работа с метриками клиентского обслуживания: NPS, CSAT, среднее время ожидания на линии, среднее время ответа.