Специалист первой линии поддержки

Компания "IBS"

Крупная федеральная компания IBS, лидер в области IT-консалтинга и разработки в России, ищет в свою команду специалистов первой линии поддержки.

Ваши задачи:

• Первичный анализ, классификация и маршрутизация запросов, назначение исполнителей.

• Отслеживание и ведение статусов заявок в системе HelpDesk.
• Контроль соблюдения качественных и временных параметров обслуживания заказчиков.
• Консультации в пределах пользовательских инструкций и базы "Типовых вопросов и ответов".

Наши ожидания:

• Умение работать с большими объёмами информации
• Аналитическое мышление
• Желателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 1-2 лет.
• Понимание работы системы сервисдекс.

• Продвинутый пользователь MS Office (Word, Excel, Outlook).

• Навык ведения деловой переписки.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход на уровне рынка.
• Гибридный формат работы, возможность самостоятельно формировать свой график.
• Сильная команда экспертов.
• Самый передовой стек технологий.
• Обеспечиваем техникой (ноутбук, второй экран, гарнитура).
• Сертификация за счет компании.
• Развитая корпоративная культура: неформальные мероприятия, интеллектуальные игры, собственная Киберлига, возможность заниматься волонтерской деятельностью и благотворительностью, творческие вечера.
• Регулярное обучение, участие в профильных конференциях.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, страхование жизни, программа онкострахования, скидки на медицину для родственников и детей (до 80%), материальная поддержка в особых случаях.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя