Специалист по работе с рекламациями

15 Августа 2025

от 40 000 до 55 000 руб.

УНАС

Город:

Пенза

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "УНАС"

«УНАС» — признанный лидер в сегменте товаров для сада, работающий на рынке более 23 лет. Мы предлагаем клиентам свыше 50 000 наименований продукции, сотрудничая с оптовыми компаниями, розничными сетями и магазинами по всей России — от западных регионов до центральной Сибири.

Для усиления команды мы ищем Специалиста по работе с рекламациями, который станет ключевым звеном в обеспечении безупречного клиентского опыта и разрешении спорных ситуаций.

Обязанности:

Прием, регистрация и обработка рекламаций от клиентов (через email, телефон,) в установленные сроки.
Проведение служебных расследований по претензиям, а также координация таких расследований с другими подразделениями (логистика, склад, отдел качества).
Формирование претензионных документов для склада и контроль их исполнения.
Ведение реестра отложенных/приостановленных рекламаций, регулярное обновление статусов.
Контроль за оформлением и движением документов по рекламациям (акты, претензионные письма, отчеты).
Составление реестров на списание бракованной продукции и взаимодействие с соответствующими отделами.
Проверка отчетной документации экспедиторов, участвовавших в доставке.
Подготовка еженедельных/ежемесячных отчетов по рекламациям для руководства (статистика, тенденции, рекомендации).

Требования:

Опыт работы с рекламациями приветствуется, но необязателен.
Умение и желание работать с большим объемом данных.
Стрессоустойчивость и дипломатичность: готовность к работе с конфликтными ситуациями.
Внимание к деталям, ответственность за соблюдение сроков и регламентов.
Грамотная устная и письменная речь.

Мы предлагаем:

Работу в стабильной компании с 23-летней историей и лидерскими позициями на рынке.
Возможность профессионального роста в структуре отдела клиентского сервиса.
Современный офис с огромной парковкой.
Гибкий график ( с 8:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00).