Специалист технической поддержки ДБО

Компания "Bell Integrator"

Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны.

Мы аккредитованная ИТ-компания и являемся частью большой семьи ГК Softline.

Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – крупнейшие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Описание проекта: Поддержка клиентов по сменному графику с 8,9,10,11, 15:30, 8-ми часовой рабочий день. решение технических вопросов.

Основные требования:

• Опыт работы в технической поддержке клиентов/пользователей;

• Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;

• Работа по скриптам;

• Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;

• Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);

• Высокий уровень грамотности (речь и переписка);

• Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

• Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;

• Знание/понимание ДБО/АБС;

• Понимание специфики банковской деятельности.

• Обязательное трудоустройство в Банк по совместительству, прохождение службы безопасности Банка.

Должностные обязанности:

• Поддержка клиентов (юридических лиц Банка ВТБ) по сменному графику, решение технических вопросов.

• Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО, приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону;

• Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM);

• Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах;

• Опыт работы в распределенной команде профессионалов;

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально;

Гибридная занятость, Пенза, Гибридная работа