Старший специалист по исследованиям голоса клиента

Город:
Пенза
Занятость:
Полная занятость
Компания "МегаФон"
Что нужно делать- Анализировать обращаемость в КЦ (на уровень бота/оператора) с помощью речевой/текстовой аналитики, синхрона с данными по клиенту, помогающих интерпретировать причины обращаемости (наличие продуктов, событий, изменений в потреблении продуктов и сервисов и тд)
- Анализировать клиентские пути при обращении в Контакт-центр
- Определять ТОП-причины коммуникаций и инициировать доработки в продуктах/сервисах, на уровне бота, в интерфейсах сотрудников для снижения обращаемости и решения вопроса клиента с первой коммуникации
- Опыт работы с платформами речевой и текстовой аналитики
- Опыт работы с анализом данных, в структурировании данных
- Уверенное владение средствами MS Office (Excel, Power Point), JIRA, Confluence, SQL
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Инициативность и умение работать в условиях многозадачности
- Возможность реализации интересных проектов с высоким уровнем ответственности.
- Дружная команда профессионалов, поддерживающая атмосферу взаимовыручки и профессионального роста.
- Конкурентоспособную заработную плату и возможность карьерного роста внутри организации.
- Официальное трудоустройство с первого дня
- Расширенный пакет ДМС
26 Июня
Менеджер по работе с корпоративными клиентами( Банк Кузнецкий )
Пенза
от 50 000 до 100 000 руб.
Компания "Банк Кузнецкий" Обязанности: Работа с уже имеющимися клиентами. Заключение новых договоров, установление и поддержание...
26 Июня
Специалист в команду продаж( СМ )
Пенза
от 35 000 руб.
Компания "СМ" Mы - федеральнaя компaния "Сибиpcкий мeдвeдь" с голoвным oфиcoм в Hoвoсибирскe. Ужe бoлeе 10 лeт мы обeспeчивaем жителeй чаcтных...
26 Июня
Менеджер по работе с клиентами, пгт . Башмаково
Башмаково
от 24 000 руб.
Компания "ЦЕНТРОФИНАНС" Центрофинанс — одна из крупнейших финансовых компаний на рынке РФ с более 900 офисов по всей стране и миру. Мы не...
24 Июня
Старший менеджер по работе с корпоративными клиентами
Пенза
Компания "СОГАЗ" Лидер приглашает лучших! Вас ожидают следующие задачи: Выполнения плановых заданий по объемам страховых премий и...
25 Июня
Специалист по работе с клиентами( РТ-Инвест Транспортные Системы )
Пенза
от 51 150 руб.
Компания "РТ-Инвест Транспортные Системы" Уважаемый Соискатель! Благодарим Вас за проявленный интерес к нашей Компании. В Обособленном...
Вакансия размещена в отрасли