Ведущий менеджер технической поддержки

Система Бронирования

Город:

Пенза

Занятость:

Полная занятость

Компания "Система Бронирования"

Задачи, которыми предстоит заниматься:

Координировать команду поддержки;
Быть играющим тренером, подключаться к решению сложных кейсов с клиентами;
Участвовать в разработке стратегии повышения качества обслуживания;
Анализировать и внедрять новые процессы и стандарты работы;
Взаимодействовать с техническими и продуктовыми командами для решения проблем клиентов;
Готовить отчеты о работе команды;
Обучать и развивать сотрудников.

Что мы ждем от кандидата:

Опыт на аналогичной позиции от 1 года;
Опыт работы с системами тикетов, CRM-системами;
Опыт управления командой, наставничества, обучения сотрудников;
Знание принципов работы интернет-технологий и веб-сервисов;
Базовое понимание работы АPI/сетевых протоколов/клиент-серверной архитектуры/Frontend-Backend;
Отличные навыки общения и умение объяснять технические детали бизнесу;
Опыт взаимодействия с другими отделами и работа в команде;
Навыки ведения документации и отчетности.

Что ждет тебя в компании:

Официальное оформление по ТК РФ;
Удаленный формат работы;
Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;
Забота о сотруднике - ДМС;
Подарок от компании в день рождения;
Льготную программу покупки билетов и гостиниц;
Корпоративные мероприятия и другие классные активности :)