Менеджер по сопровождению действующих клиентов

Описание

РЕП И НА
М АРИ Я А ЛЕК СЕЕВ Н А
РУ КО ВО ДИТЕ Л Ь Г Р У ППЫ
+7 ( 9 0 0) 4 68-2 4 -0 8
narn ija n 19 89 @ yan d ex.r u
П енза , Н е г о то ва к п ер еезд у
О СН О ВН О Е
ЖЕЛ АЕМ АЯ
ЗА РП ЛАТА
О т 50  0 00  ₽
ГР А Ф ИК Р А БО ТЫ
Полны й д ен ь
Г О ТО ВН О СТЬ К
К О М АНДИРО ВКА М
Не г о то ва
З А НЯТО СТЬ
Полная
О БО М НЕ
ДАТА Р О Ж ДЕН ИЯ
20 а п р ел я 1 9 89
П О Л
Ж ен ски й
О БРА ЗО ВА НИЕ
Высш ее н еп олное
О ПЫ Т Р А БО ТЫ
ПРО П Ф П АО " М ЕГА Ф ОН"
Декаб р ь 2 0 19 - И ю нь 2 0 22
РУ КО ВО ДИТЕЛ Ь Г Р У ППЫ
Д олж ностн ые о бяза н ности :
✔ Р егу л яр ны й к о нтр оль з а с о сто ян ием с о тр уд нико в
✔ С оста вл ен ие г р аф ика р аб оты н а м есяц в п ер ед
✔ К онтр оль п ер ер ы во в в п р оцессе р аб очей с м ен ы
✔ О бесп ечен ие з а м ен ы , е сл и к ако й-то с о тр уд ник в ы бы л
✔ П одбор к ан дидато в
✔ О бучен ие, н аста вн ичеств о
✔ Р егу л яр ное о пер ати вн ое о бучен ие и п овы ш ен ие н авы ко в
✔ У во льн ен ие с о тр уд нико в п р и н ео бхо дим ости
✔ Анал ити ка и о тч етн ость
✔ Р аб ота с ц иф рам и и п оказа те лям и
✔ П одго то вка е ж ед невн ы х о тч ето в п о к л ю чевы м
показа те лям
✔ Ф ор мир ован ие е ж ен ед ел ьн ы х о тч ето в с в ы во дам и и
п лан ам и д ал ьн ей ш их д ей ств ий
✔ З акр ы ваю щ ий о тч ет по и то га м о тч етн ого п ер иода
✔ Е ж ечасн ы й к о нтр оль з а п оказа те лям и в п р оцессе
р аб очей с м ен ы : с ко лько с о вер ш ен о з в о нко в, с ко лько
вр ем ен и в р аб очем с та тусе, с ко лько с о вер ш ен о б р оней и ли
пр одаж и та к д ал ее.

Р аб ота ть в к о м пан ии я н ачал а с к о нца 2 0 19 г о да в
д олж ности с п ец иал иста . В с ен тя бр е 2 0 20 г о да с та в
"О пер ато ром Г о да" к о м пан ии " М ега Ф он", б ы ла п овы ш ен а д о
долж ности В ед ущ его с п ец иал иста г р уп пы . С д екаб р я 2 0 20
го да з а н им ал а д олж ность Р уко во дите ля Г р уп пы п о

СЕМ ЕЙ НО Е
ПО ЛО Ж ЕН ИЕ
Зам уж ем , е сть д ети
Г Р А Ж ДАНСТВ О
Росси я
В А КЦ ИНАЦИЯ О Т
CO VID -1 9
Е сть
о бсл уж иван ию В 2С и V IP к л иен то в ( в хо дящ ая,
ко нсул ьта ционная п ом ощ ь+ пр одаж и). Н а п р отя жен ии в сего
п ер иода д о и ю ня 2 0 22 г о да г р уп па з а н им ал а л идир ую щ ие
пози ции, в сегд а в ы полняя п лан K PI и п ер евы полняя п лан
п р одаж б олее ч ем н а 1 0 0% е ж ем есячн о.
Я вл ял ась п обед ите лем в н утр ен них к о нкур со в к о м пан ии. В
2 0 20 г о ду б ы ла " О пер ато ром Г о да" к о пан ии М ега ф он и
п р ед ста вл ял а к о м пан ию н а м еж дун ар одном к о нкур се
"Х руста льн ая Г ар ниту ра" д ойдя д о п олуф инал а. Д ля
повы ш ен ия к ачеств а о бсл уж иван ия, з а п ер иод р аб оты ,
мною б ы ли р азр аб ота ны м ето дички п о о бсл уж иван ию V IP ,
В 2В к л иен то в. Р азр аб ота ны и в н ед р ен ы м ето дики
н ар ащ иван ия п р одаж и с н яти я п си хо логи чески х б локо в
со тр уд нико в. М ною р егу л яр но п р ово дились
п си хо логи чески е те сти рован ия с о тр уд нико в, д ля в ы явл ен ия
скр ы ты х п р облем , к о нтр оля э м оционал ьн ого с о сто ян ия
сп ец иал исто в, п р ед отв ращ ен ия э м оционал ьн ого в ы го р ан ия.
В 2 0 22 г о ду в р ем ен но, с о вм ещ ал а д олж ность H R, п р ово дя
со бесед ован ия п о п одбор у п ер со нал а в c all- ц ен тр и
с о пр ово ж ден ие д о м ом ен та тр уд оустр ойств а. З ан им ал ась
о бучен ием н овы х с о тр уд нико в, м онито ринго м и в вед ен ием
и х в с о ста в о пы тн ых с п ец иал исто в, п ер ед авая с о бств ен ны й
опы т и з н ан ия. З а п ер иод р аб оты 6 с п ец иал исто в м оей
гр уп пы б ы ли о бучен ы и п овы ш ен ы д о д олж ности В ед ущ его
с п ец иал иста , а 4 с о тр уд ника п р ош ли о тб ор и р аб ота ют в
долж ности с та рш его с п ец иал иста . Г р уп па н ео днокр атн о
явл ял ась " д онор ом ", п ер ед авая с и льн ы х с о тр уд нико в в
г р уп пы с н ехватк ой а кти вн ой ч и сл ен ности .
О БРА ЗО ВА НИЕ
ЛГН У И М . И .Ф РА НКА
20 13
Ф АКУЛ ЬТЕТ и сто рико -ф илологи чески й
СПЕЦ ИАЛЬН О СТЬ сл авян ская ф илологи я
Ф ОРМ А О БУЧЕН ИЯ Зао чн ая
Д О ПО ЛНИТЕ Л ЬН АЯ И НФ ОРМ АЦИЯ
ВЛ АДЕН ИЕ И НО СТРА ННЫ МИ Я ЗЫ КА М И

ан гл ийски й
Л ИЧН Ы Е К А ЧЕС ТВ А
● С тр ессо усто йчи во сть ● В ысо кая с ко р ость п ечати ●
Орга н иза ц ия п р езе н та ций ● В ысо ки й у р овен ь п р одаж
Гр ам отн ая р ечь/ч етк ая д икц ия ● У вер ен ны й п ользо вате ль
П К ● У мен ие р аб ота ть в р еж им е м ного за д ачн ости ●
Бы стр ая о бучаем ость ● Д обр ож ел ате льн ость ●
Эмоционал ьн ая у сто йчи во сть ● В овл ечен ность в п р облем у
аб онен та ● Э ф фекти вн ы е н авы ки о бщ ен ия / г и бко сть ●
Отв етс твен ность / тв ор чески й п одхо д к п оста вл ен ны м
за д ачам ● В еж ливо сть и д р уж ел ю бие ●
К ом мун икаб ел ьн ость
О С ЕБ Е
Имею о пы т раб оты н а р уко во дящ ей д олж ности с с ам ы ми
"п р облем ны ми" а б онен та ми и с о тр уд никам и. Б ы стр о
реаги р ую н а н еста ндар тн ые с и ту ац ии, э м оционал ьн о
усто йчи ва. В р аб оте а кти вн о и сп ользу ю н авы к в ед ен ия к ак
д ел ово го , та к и с во бодного с ти ля о бщ ен ия, с п р им ен ен ием
м ар кети нго вы х и нстр ум ен то в. Н ахо ж у п одхо д, п р акти чески ,
к к аж дом у а б онен ту /с о тр уд нику, с та раясь н е то лько
р еш ить в о пр ос з д есь и с ей час, н о и д ать п онять , ч то и м ен но
он н ам , н есо м нен но в аж ен . Н а р аб оте с к о ллега м и и
р уко во дств ом , в сегд а и ду н а в стр ечу, г о то ва в ы полнять н е
то лько п р ям ы е с во и о бяза н ности , н о р азв и вать ся с ам а и
п ом ога ть в р азв и ти и г р уп пы и к о м пан ии в ц ел ом .
П олность ю о тд аю сь с во ей р аб оте , г о то ва п олучать л ю бы е
новы е з н ан ия и п р им ен ять и х.