Управляющий гостиничным комплексом

Описание

НАТАЛЬЯ АНАШКИНА –
ГОСТИЧНАЯ ИНДУСТРИЯ,
РЕСТОРАНЫ

Высококвалифицированный
работник в сфере гостеприимства
в поиске возможности
профессионального и карьерного
роста. Способна управлять
работой персонала, разрешать
конфликты, исполнять запросы VIP
клиентов. Знакома со спецификой
работы отелей и ресторанов .

КОНТАКТЫ
PHONE:
+7 9050163320

EMAIL:
Nataliaanashkina 401@ gmail .com
ИНТЕРЕСЫ
Путешествия
Изучение иностранных языков
Гастрономически й эстет
Парашютный спорт



ОПЫТ РАБОТЫ
Гостиничный сервис , управляющая ресепшн / Norwegian Cruise
Line Holdings Ltd
2018 – март 2020
Ресепшн , взаимодействие с гостями , check in и check out , оказание
высокого качества сервиса согласно корпоративным стандартам .
Проведение инвентаризации и заказ необходимой продукции.
Выполнение административной работы: бронирование, телефонные
звонки, взаимодействие через соц.сети и деловая переписка.
Организация взаимодействия между разными деп артаментами для
обеспечения гостевого сервиса . Разрешение конфликтов на всех
уровнях взаимодействия.

Менеджер по резервации, рестораны лайнера Regent Seven Seas
Explorer
2017 -2018
Обеспечение гостевого сервиса согласно корпоративным стандартам .
Регистрация гостей в системе и резервация мест . Оформление и
контроль выполнения индивидуальных запросов для гостей лайнера .
Работа с VIP гостями , организация ужинов .

Хос тес , лайнер Regent Seven Seas Explorer (круизный лайнер
высшей категории )
2016 - 2017
Рассадка гостей в ресторане на 500 мест. Встреча и взаимодействие с
гостями, контроль качества обслуживания. Составление отчетов для
менеджер а ресторана .

Старший официант (круизная компания Oceania cruises , 5*)
201 2 - 2016
Контроль официантов и качества предоставляемого сервиса в
определенной секции ресторана. Взаимодействие с гостями,
предоставление отчетности менеджеру, разрешение спорных ситуаций.
ОБРАЗОВАНИЕ
2008 -2012 : Пензенский Государственный университет , Гостиничный
менеджмент
2004 -2009 : Пензенский Государственный университет . PR и реклама
1994 -2002 : Школа искусств
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Компьютерные навыки : MS Office/ Excel / Fidelio /Power Point
Коммуникатор, быстро обучаема, дружелюбна, легко
разрешаю конфликтные ситуации, стрессоустойчива,
клиентоориентирована.

СЕРТИФИКАТЫ
Сертификаты в сфере гостеприимства :
2015: “Crowd management Course”
2018: “Cris is Management & Human Behavior”
2019: “C ommunication for Managers”
2020: “Introduction to Psychology’, Yale University
Волонтерская программа : “Wildlife Reserve Supporter”
ЗНАНИЕ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ

Английский : advanced
Испанский : basic