ДБО Специалист технической поддержки

Компания "Bell Integrator"

Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны.

Мы аккредитованная ИТ-компания и являемся частью большой семьи ГК Softline.

Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – крупнейшие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Описание проекта :

Поддержка клиентов (юридических лиц Банка ВТБ) по сменному графику, решение технических вопросов.

Опыт работы: в технической поддержке клиентов/пользователей от 1 года

Образование: Высшее

Основные требования:

Опыт работы в колл-центре/на телефоне - общение с клиентами;
Работа по скриптам;
Знание ПК не ниже уровня опытного пользователя;
Знание ОС MS Windows (7, 8, 8.1, 10);
Высокий уровень грамотности (речь и переписка);
Опыт работы с тикет-трекинг системами HPSM omnitracker jira или аналогичными.

Дополнительные (желательные) требования:

Знание основ банковской бухгалтерии, банковских продуктов;
Знание/понимание ДБО/АБС;
Понимание специфики банковской деятельности.
Прохождение службы безопасности Банка ВТБ с последующим трудоустройством по совместительству.

Должностные обязанности:

Поддержка клиентов (юридических лиц Банка ВТБ) по сменному графику
Решение технических вопросов.
Работа на 1,5-ой линии технической поддержки клиентов ДБО
Приём обращений клиентов, поступающих по почте и телефону
Регистрация обращений в системе учета заявок (HPSM)
Оказание технической и консультационной поддержки Клиентам, включая первичный анализ и сбор дополнительной информации по работе ПО ДБО.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя